POLICY ON CUSTOMER HARASSMENT ──

カスタマーハラスメントに対する基本方針

　株式会社ワイズアウル（以下「当社」）は、お客様に高品質なサービスを提供し、信頼される企業であり続けるよう努めております。一方で、従業員一人ひとりが安心して働ける環境を確保することが、持続的なサービス提供に不可欠であると考えております。そのため、過剰または不当な要求等（カスタマーハラスメント）に対して、以下の基本方針を定め、組織として毅然に対応してまいります。

1. 対象となる行為

当社におけるカスタマーハラスメントとは、お客様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして手段・態様が不相当なものであり、従業員の安全や就労環境が害される行為を指します。

＜対象となる行為の例＞

• 威嚇・脅迫・暴言・大声等による侮辱行為
• 土下座の強要、不当・過剰な金銭や物品補償の要求
• 長時間の拘束（不必要な長電話、不当な居座り）
• インターネット・SNS上での誹謗中傷や個人情報の晒し行為
• 従業員個人に対するプライバシー侵害、セクシャルハラスメント等の行為

2. カスタマーハラスメントへの対応

　対象となる行為が認められた場合は、当社は該当するお客様に対するサービスの提供・対応をお断りさせていただく場合があります。さらに悪質と判断される行為、例えば脅迫・威圧・威嚇・業務妨害に対しては、警察への通報に加え、弁護士を通じた法的処置を含め、厳正に対処いたします。

3. 社内体制の整備

　当社は従業員がカスタマーハラスメントの被害に遭わないよう予防措置を講じるとともに、事案発生時は迅速に対応する体制を整備いたします。

以上